随着新媒体时代的到来，微博、微信在人们的日常生活中扮演着越来越重要的作用，新媒体的出现给政府、企业以及社会组织提供了一个新的平台的同时，对企业舆情监控带来了巨大的挑战。新媒体的应用加速了传播的速度，任何人有意或者无意的一条微博都有可能给企业酿成重大影响。这个互联网时代传播方式在变，社会参与的方式在变，危机的处理方式也要随之改变，下面就让红麦软件教你几招新媒体时代的危机公关应对方法。

第一招：“黄金四小时”。需遵循危机处理黄金4小时原则，在舆论爆发4小时内及时做出声明回应。

遵循“黄金4小时”原则，强调的是新闻发布的及时性，企业面对负面爆发要第一时间发声，做突发事件的“第一定义者”，包括海底捞在内等多家公司的事件公关成功均是在舆论爆发的开端（4小时之内）立即发出声明回应。发出的声明要有针对性，针对负面舆论中讨论最多、影响力重大的质疑点进行声明。延伸到商业推广等领域均是如此，面对突发负面事件，尽可能在第一时间获取相关信息，并在舆论爆发开端做出回应，可以影响整个事件的舆论走向。 

第二招：划分责任。有部分责任，如何处理？ 先要调查真实情况，内部统一口径，表明立场。

面对存在部分责任（下属单位或者合作平台涉事，自己不是责任主体）的负面事件。首先要调查真实情况，内部统一口径，表明立场，称正在调查问题，承诺尽快给出满意答复。例如360水滴直播涉隐私事件，360发表的声明中提到的进一步加强审核，建议广大群众参与举报，优化体验等措施。 延伸到商业推广领域，也会遇到合作广告主的存在负面信息或者不法资质，可能会收到波及，面对该类负面，公司要做的是调查情况，及时做出回应，表明立场，停止合作关系甚至追究乙方责任等手段；同时面对后续可能出现的媒体或群众的质疑，准备相关的应对稿件和QA。

第三招：辟谣追责。以最快速度发布正式声明辟谣，防止不实信息扩散。

面对黑公关或者刻意抹黑等危机事件，要以最快速度发布正式声明辟谣，防止不实信息扩散。企业需要保留进一步追责的权利，联系首发媒体和主要转载媒体进行撤稿，同时利用媒体资源和评论（水军）等手段进行引导，促使公众勿传勿信。通过渠道调查，收集证据，必要时申请移交公安或司法处理。例如360水滴直播涉隐私事件，360最后一份黑公关声明中，针对商家不知情和免费赠送摄像头两个关键点进行了辟谣声明，同时提到保留证据和追究责任，利用客观事实来维护自身权益。

第四招：正视错误。承认问题，表明态度，同时需要做出完善的后续改进计划

还有一些负面危机状况完全是自身原因，比如支付机构被央行处罚，企业自身举办活动出错导致用户不满等。在商业推广领域比如广告形式涉及违规，或者是公司与合作机构发生纠纷（己方责任）等状况。这种情况尽可能通过相对低调的方式承认问题，表明态度，同时需要做出完善的后续改进计划；如果出现与其他客户发生纠纷，应及时与对方合理沟通，软化对方立场，寻求线下和解，请求撤销相关投诉及负面文章。同时可以利用自媒体，站在公众和第三方角度发布一些公司的正面稿件进行舆论风向引导。

以上就是红麦软件在新媒体时代处理危机公关的部分方法，红麦软件教你的四种方法你学会了么？如果还想要了解更多，可咨询官网客服。